對于靠“時(shí)間”掙錢的外賣騎手來說，停單一小時(shí)，意味著要少賺幾十塊錢。但在南京市建鄴區(qū)江心洲街道洲島和園社區(qū)，一場特殊的會(huì)議卻讓多位騎手主動(dòng)“放下訂單”。這是為何？

一個(gè)多月前，騎手們帶著“進(jìn)小區(qū)難”“雨具短缺”等煩惱參會(huì)，沒想這些“小麻煩”當(dāng)場被幾位人大代表“認(rèn)領(lǐng)”解決。不僅如此，更催生出一場溫暖的“雙向奔赴”。

近日，記者來到建鄴區(qū)江心洲街道洲島和園社區(qū)附近，只見外賣騎手小潘僅用半分鐘，就完成了電動(dòng)車換電。

“換了電，一次性能跑五十幾公里。以前沒有這個(gè)站點(diǎn)，得去別的地方換電很浪費(fèi)時(shí)間，現(xiàn)在確實(shí)方便多了?！?/p>

騎手小潘口中的便利，源于社區(qū)剛投用不久的智能換電柜。而這處讓騎手省時(shí)又省心的“能量補(bǔ)給站”，正是從一場特殊的協(xié)商議事會(huì)延伸出的溫暖實(shí)踐。

洲島和園社區(qū)是江心洲二期安置房社區(qū)，居住著1.3萬居民，日常外賣配送需求旺盛。社區(qū)雖建有200平方米的“寧小蜂驛站”，提供休憩、充電等服務(wù)，但要精準(zhǔn)對接騎手需求卻不容易。

一方面，騎手工作流動(dòng)性強(qiáng)、時(shí)段不固定，傳統(tǒng)線上問卷等方式難以觸達(dá)；與此同時(shí)，碎片化的工作時(shí)間也讓他們無暇完整反饋訴求，像進(jìn)小區(qū)受阻、樓棟難找這類配送中的實(shí)際問題，往往藏在具體場景中，只有“面對面”交流，才能讓騎手們敞開心扉。

對此，4月中旬，社區(qū)邀請6名騎手代表現(xiàn)場吐露“痛點(diǎn)”：從進(jìn)小區(qū)被攔、樓棟號難尋導(dǎo)致配送超時(shí)，到雨天無雨具，缺乏急救知識等困擾……當(dāng)天，8項(xiàng)服務(wù)需求便被人大代表認(rèn)領(lǐng)，他們化身“項(xiàng)目管家”，既監(jiān)督進(jìn)度又協(xié)調(diào)資源，讓騎手的“關(guān)鍵小事”有了著落。

例如，在江心洲社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心工作的建鄴區(qū)人大代表焦麗表示，將發(fā)揮自身專業(yè)優(yōu)勢，針對騎手群體開展急救培訓(xùn)；區(qū)人大代表韓云飛作為街道辦事處物管條口負(fù)責(zé)人，表示將督促小區(qū)物業(yè)公司優(yōu)化“騎手友好”管理方案，加強(qiáng)門崗人員教育，并現(xiàn)場認(rèn)領(lǐng)了雨衣捐贈(zèng)事項(xiàng)；區(qū)人大代表張晴檢查了驛站常備藥品發(fā)現(xiàn)不是很全，表示將負(fù)責(zé)更新補(bǔ)充。

這場“代表接單”的實(shí)踐背后，是南京市建鄴區(qū)人大江心洲街道工委深化新就業(yè)群體服務(wù)路徑的一個(gè)探索。代表們通過日常走訪、集中議事收集訴求，通過參與決策、協(xié)調(diào)資源助推難題破解，最終實(shí)現(xiàn)“解決一件事”到“完善一類事”的躍升。

如今，騎手友好地圖、專屬停車區(qū)等便民設(shè)施已投入使用。洲島和園社區(qū)黨委書記楊雪稱，在人大代表推動(dòng)下，洲島和園社區(qū)將騎手的 “關(guān)鍵小事” 列為基層治理重點(diǎn)，這次通過騎手 “點(diǎn)單”、代表 “接單”、社區(qū) “送單” 的方式，為新就業(yè)群體提供多樣化服務(wù)，“加上居民和商戶參與，形成了多方聯(lián)動(dòng)的治理氛圍，為騎手定制了專屬溫暖?！?/p>

解決完這些“關(guān)鍵小事”，社區(qū)治理的探索并未止步。

人大代表們表示，未來不僅要持續(xù)回應(yīng)騎手訴求，還將在功能優(yōu)化、機(jī)制創(chuàng)新等方面深入探索，讓服務(wù)更精準(zhǔn)長效。

“希望騎手能通過其他途徑實(shí)現(xiàn)本職之外的社會(huì)價(jià)值。無論是幫他們解決后顧之憂、提升能力，還是創(chuàng)造參與社區(qū)治理的機(jī)會(huì)，哪怕只是當(dāng)義務(wù)巡邏員，參與治安、消防、環(huán)境巡查這些小事，都能讓騎手在參與治理的過程中，不斷增強(qiáng)對社區(qū)的認(rèn)同感?！苯ㄠ拝^(qū)人大代表、江心洲街道物管辦主任韓云飛說。

【記者手記】

人大代表與騎手們的互動(dòng)，不僅是“你提需求我解決”，更致力于挖掘騎手參與社區(qū)治理的潛力，讓他們收獲被認(rèn)可、被尊重的滿滿成就感。

就像韓云飛代表正在醞釀的建議中就提到，開展AED急救知識培訓(xùn)，將騎手培養(yǎng)成“流動(dòng)的救護(hù)員”，既能讓他們在緊急時(shí)刻助人自救，更賦予其守護(hù)生命的新社會(huì)角色。這些舉措都能讓騎手從社區(qū)服務(wù)的“接受者”，轉(zhuǎn)變?yōu)楣步ü仓蔚摹皡⑴c者”。

溫暖的故事還有下半場。令人欣喜的是，轄區(qū)12名騎手已主動(dòng)申請加入社區(qū)網(wǎng)格志愿者隊(duì)伍。這場“雙向奔赴”的背后，是基層治理對新就業(yè)群體的尊重與切實(shí)回應(yīng)。

這或許就是基層民主最生動(dòng)的注腳：小事不小，事事關(guān)情，治理的溫度，藏在每一個(gè)“被接單”的訴求里。

記者｜江蘇廣電總臺荔枝新聞中心 丁鳳云 劉正則

編輯｜江蘇廣電總臺荔枝新聞中心 木樨